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Showing 1 - 8 results of pdf books about 'El Momento de la Verdad (Jan Carlzon)'
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clientes, Jan Carlzon llama a esas oportunidades momentos de la verdad ( Carlzon, ... En los momentos de la verdad, cualquier contacto con el cliente es impor-.
http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/calidad2006-2.pdf
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Momentos de verdad: Cuando su "producto" es un servicio ................................. 11 ... Momentos críticos de verdad . ...... Jan Carlzon, presidente de SAS, merece.
http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MaterialbaseCursoGestiondeCalidad.pdf
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“Conozca y comprenda a sus clientes”. Albretch, Karl. ➢ “La excelencia en el servicio”. Lawrence J. Bradford. ➢ “El momento de la verdad”. Carlzon, Jan ...
http://www.cofide.com.pe/tabla_negocios/19/marketing/Servicio_al_cliente-Edward_Celis.pdf
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De igual manera en Suecia, Jan Carlzon ideó el concepto llamado. “momentos de la verdad” a partir del cual desarrolló un programa de administración de la ...
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/ortiz_b_jm/capitulo2.pdf
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El ciclo del servicio puede variar de un clien- te a otro, de un tipo de servicio público a otro y ll Carlzon (Jan). "El Momento de la Verdad“. Eds. Diaz de Santos.
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/gac/cont/45/ens/ens2.pdf
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percepciones en cada uno de los momentos de verdad del proceso. ...... popularizada por Jan Carlzon, Presidente de SAS (Scandinavian Airlines Systems). “…
http://www.uru.edu/fondoeditorial/libros/pdf/calidaddelservicio/TEXTO.%20Gerencia%20del%20Servicio.%201ra.Edic..pdf
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momentos de Verdad de Jan Carlzon de SAS (Scandinavian Airline Systems). ... palabras de Carlzon: "Un momento de verdad es cada instante en que un ...
http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/eventos/index/assoc/HASH018b.dir/doc.pdf
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61-79 | Jan-Jun/2012. ..... Por otro lado, Carlzon (1988) considera la importancia de este factor cuando advierte que en su empresa tenían ... momentos de la verdad anualmente, en los cuales el cliente entra en contacto con los empleados .
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4040545.pdf
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