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Showing 1 - 8 results of pdf books about 'El Momento de la Verdad (Jan Carlzon)'
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clientes, Jan Carlzon llama a esas oportunidades momentos de la verdad ( Carlzon, ... En los momentos de la verdad, cualquier contacto con el cliente es impor-.
http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/calidad2006-2.pdf
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1.6.1 El momento de verdad . ... 1.6.2 Momentos críticos de la verdad . ..... 4 CARLZON, Jan El Momento de la Verdad, Citado por Pablo Emilio Riveros Silva,  ...
http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/1706/1/MendezCarmen2012.pdf
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“Conozca y comprenda a sus clientes”. Albretch, Karl. ➢ “La excelencia en el servicio”. Lawrence J. Bradford. ➢ “El momento de la verdad”. Carlzon, Jan ...
http://www.cofide.com.pe/tabla_negocios/21/marketing/Servicio_al_cliente-Edward-Celis.pdf
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momentos de Verdad de Jan Carlzon de SAS (Scandinavian Airline Systems). ... palabras de Carlzon: "Un momento de verdad es cada instante en que un ...
http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/eventos/index/assoc/HASH018b.dir/doc.pdf
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El ciclo del servicio puede variar de un clien- te a otro, de un tipo de servicio público a otro y ll Carlzon (Jan). "El Momento de la Verdad“. Eds. Diaz de Santos.
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/gac/cont/45/ens/ens2.pdf
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61-79 | Jan-Jun/2012. ..... Por otro lado, Carlzon (1988) considera la importancia de este factor cuando advierte que en su empresa tenían ... momentos de la verdad anualmente, en los cuales el cliente entra en contacto con los empleados .
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4040545.pdf
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Momentos de verdad: Cuando su "producto" es un servicio ................................. 11 ... Momentos críticos de verdad . ...... Jan Carlzon, presidente de SAS, merece.
http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MaterialbaseCursoGestiondeCalidad.pdf
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teniendo intrínsecos muchos aspectos cualitativos, dada la naturaleza de los servicios. Baste recordar a Jan Carlzon, que en su libro: El Momento de la Verdad, ...
http://www.unicaribe.edu.mx/boletur/textosweb/BoletinCancunDic2010.pdf
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